1. Plazos de entrega

El plazo de entrega variará en función del día de la semana y la hora que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes.

Todos nuestros artículos son enviados por medio de mensajería urgente.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado, en el caso de pago por transferencia se preparan una vez recibida la transferencia y en el siguiente horario:

Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

No se realizan envíos Internacionales, ni a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, excepto a Portugal.

Por norma general los plazos de preparación y envío serán:

• 2 a 3 días, si tenemos todos los productos del pedido en stock y no son personalizados.
• 10 a 15 días, si dentro del pedido hay productos que no tenemos en stock, pero si los tiene disponibles el fabricante, pero no son productos personalizados.
• 20 o 25 días, si el pedido incluye productos personalizados, y los tenemos en stock o los tiene disponibles el fabricante.
• Si el pedido incluye productos que no tenemos en stock y el fabricante tampoco los tiene disponibles, pero tienen fecha de entrada, el plazo será la fecha de entrada que tenga el fabricante mas el tiempo de manipulación.

Derecho a no aceptar pedidos o cancelar pedidos.

Mundo sport se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido o cancelar cualquier compra, sea cual sea la razón. También se reserva el derecho a cancelar cualquier compra (incluso un pedido aceptado previamente), sin por ello ser responsables ni teniendo que responder por ningún daño o gasto, en las siguientes situaciones:

• Los productos mostrados en el Sitio Web no están disponibles;
• El pago del cliente no ha sido autorizado;
• El pedido realizado por el usuario es señalado por los sistemas de seguridad de Mundo sport como un pedido anormal o susceptible de ser fraudulento;
• Mundo sport no recibe el pago del pedido realizado por el usuario (en caso que se haya optado por esta modalidad de pago) por transferencia bancaria en los siguientes 10 días naturales desde la aceptación del pedido;
• Mundo Sport tiene indicios o la certeza que el Usuario que tramita el pedido es menor de 18 años;
• Los productos mostrados en el Sitio Web contienen errores manifiestos, como un precio o una descripción incorrecta;
• Mundo sport no puede por razones que escapan a su control realizar la entrega de los productos adquiridos por el usuario en la dirección facilitada por el mismo.

2. Gastos de envío

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online deportesmundosport.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online deportesmundosport.com.
Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
El precio de los envíos es el reflejado en la siguiente lista:

• Gratis si se recogen en nuestra tienda
• 6,5 euros con SEUR 24/48H a Península y Portugal.
• 10 euros con SEUR 24/48H a Baleares.

3. Reclamación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con deportesmundosport a través del teléfono (+34)923 23 35 04, por el formulario de contacto o por mail: pedidos@deportesmundosport.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, deportesmundosport.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que deportesmundosport.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de deportesmundosport.com las sumas abonadas.

4. Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica pedidos@deportesmundosport.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono a los números (+34)923 23 35 04 , (+34)923 18 71 57 o (+34)689 79 95 39, indicando el número del pedido que se desea cancelar.

5. Política de devoluciones

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

• c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
• d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

No se aceptan devoluciones para productos personalizados.

El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto y con sus etiquetas originales.

Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN:

• Rellene el formulario de devolución (dentro de los 14 días naturales desde la recepción del mismo), acceda al formulario pinchando Aquí.(crear enlace al formulario y que al cumplimentarlo lo envíe directamente a pedidos@deportesmundosport.com).
• Una vez reciba correo de aceptación de la devolución (se podría denegar, por no estar en plazo, o no cumplir tipo de producto que se pueda devolver), continue con el proceso.
• Prepare el producto en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto, y envíelo a la siguiente dirección:
  Mundo Sport, Polígono Montalvo 3, C. Segunda, 35, 37188 Carbajosa de la Sagrada, Salamanca.
• Una vez recibamos el producto y lo comprobemos, realizaremos el reembolso en el mismo medio del pago del pedido, descontando 13€ en concepto de envío y manipulación

6. Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
Descripción del bien adquirido
Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
Fecha de la comunicación
Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a deportesmundosport.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

deportesmundosport.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, deportesmundosport.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.